Considerando que a Rocks Games realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Rocks Games (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Rocks Games.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Rocks Games a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site. O atendimento poderá ser feito também via whatsapp, mas somente de questões que não foram feitas também por outros meios para evitar duplicidades de informações.
O horário de atendimento são em dias úteis entre 09h ás 18h, podendo ter um prazo para resposta de 48h úteis.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra esse prazo pode ser somado de até 30 dias em caso de pré-encomendas, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de acordo com os serviços dos correios ou de outro método de envio de escolha do cliente no momento da finalização da compra e a responsabilidade totalmente destes.
Sendo de total responsabilidade da editora a garantia de fornecimento dentro do prazo podendo ser estendido sem aviso prévio caso seja necessário por parte da editora.
III.I – A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.
III.II – Se houver tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Rocks Games.
III.III – Após a finalização do pedido é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega entrando em contato diretamente, mas sem garantia do sucesso pois o pedido pode já ter sido enviado ou encaminhado para envio, já solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega não é possível.
III.IV – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto que deve-se lembrar novamente que em caso de pré-encomenda esse prazo pode se estender a até 30 dias úteis e caso a editora informe que o produto esgotou não é de nossa culpa ou controle e neste caso será feito cancelamento e estorno/ou compensação conforme os termos mencionados aqui ou combinados com o cliente, já que não é garantia de que o produto vendido em pré-encomenda tenha ainda em estoque na editora que o distribui sendo sempre válido verificar no atendimento antes da realização da compra.
III.V – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.VI – A Rocks Games não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII – A Rocks Games não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Rocks Games na embalagem original lacrada, sem danos e acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Produtos comprados com a opção de retirada na loja são considerados como compra presencial, podendo utilizar do direito do arrependimento de compra apenas no momento da retirada do produto quando já tiver verificado o produto.
IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Rocks Games verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.III – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá com as condições para tal dependendo do meio de pagamento realizado e o prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado, é de responsabilidade da administradora do cartão.
IV.IV – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.
IV.V – Em caso de pré-encomenda é necessário o cliente verificar com o Rocks Games se já foi feito o pedido ne editora/distribuidora, caso tenha sido feito, o cancelamento desse tipo especial de compra irá ter retenção de 20% do valor efetivamente pago para a reserva do produto, o valor é retido para reduzir o impacto do prejuízo de ter feito um pedido que só é feito pelo Rocks Games a pedido do cliente e que não teria sido feito caso ele não encomendasse o produto.
IV.V – Os jogos usados tem a opção de aluguel. Tendo em vista que o produto pode ser “testado” antes da aquisição, a decisão da devolução de jogos usados retirados presencialmente na loja será considerada um aluguel, sendo reembolsado apenas valor proporcional ao tempo que o produto ficar com o cliente seguindo o prazo máximo de 7 dias.
*envios por serviços de entrega locais, como 99, Uber, motoboy, e variantes são considerados produtos retirados na loja presencialmente.
Caso o produto tenha algum defeito de fábrica, peças faltando, é de responsabilidade do cliente enviar a Editora que distribuiu o produto no pais em questão para solucionar o problema, caso a editora não consiga sanar o problema entre em contato que encaminharemos a solicitação de reposição para a editora que deverá lhe enviará a reposição caso seja possível.
Faça uma ressalva no recibo no ato da entrega e tire fotos. Isso garantirá que a seguradora indenize 100% do valor do produto e entre em contato. Avarias externas, só serão realizadas caso o produto esteja lacrado e com fotos da caixa do envio, caso contrário, a troca não será realizada ou algum outro método de acordo entre partes para solução da forma mais amena.
O reembolso nesse caso também pode levar de 10 a 30 dias úteis, até a melhor resolução com a transportadora.
Quaisquer outras dúvidas entrar em contato: [email protected]
